Банкова отдалечена услуга - използване и развитие
Основната цел на дейността на всяка банкае да увеличите печалбите. За да се постигне оптимален резултат, е необходимо да се привлече и да се заинтересува колкото се може повече клиенти. От своя страна клиентът сред многобройните банки избира най-удобния вариант. Един от важните критерии за подбор е съвременният подход. Дистанционната поддръжка е включена в списъка на услугите, предоставяни от 80% от руските банки. В тази статия ще разгледаме каква е системата на дистанционните банкови услуги и каква е посоката на неговото развитие.
Концепцията за RBS
Банков дистанционна поддръжка - технология, разработена специално за дистанционно работата с банката. DBS включва цялостна обслужване на клиенти в банката без лична присъствие.
Системата на RBS отдавна се използва на териториятаЕвропа и САЩ. В Русия такава система се интегрира неотдавна. Все пак ежегодно има стабилно развитие на системата RB. Всяка година все повече и повече клиенти използват активно виртуалното банкиране.
Същността на банковото отдалечено обслужванее, че голям брой банкови операции - плащане на сметки, получаване на отчети, подаване на заявления, регистриране на платежни документи и др. - могат да се извършват задочно без лично присъствие.
Банковата дистанционна услуга включва:
Системата "Банка-Клиент".
Системата "Интернет-клиент".
Системата "Телефон-Клиент".
АТМ-банкова услуга и използване на банкови услуги.
Системата "Банк-Клиент" или "Дебел Клиент"
Принципът на системата е отдалечендостъп до клиента чрез компютърна програма. За този вид работа трябва да се свържете с банката за насочване и инсталиране на програмата. Отдалечената банкова система има и второ име - "дебел клиент". Интегрира се от чужбина (дистанционно банкиране, домашно банкиране). Специализираната програма съхранява личните данни на клиента и историята на сделките с банката. Чрез отделен комуникационен канал клиентската програма се свързва с банковия канал. За непрекъсната работа клиентът се нуждае от постоянна комуникация чрез модем или фиксиран интернет.
Повечето потребители на системата"Банк-клиент" се наблюдава сред юридическите лица. Удобството на работата се състои в това, че получаването на информацията, показването на текущото състояние на сметката и изпълнението на много операции се извършват в отдалечен режим.
Добре установена система за взаимно сътрудничество в рамките наимето "Клиентска банка" се използва от много големи предприятия. Банковата програма предвижда създаването на платежни документи, както и пълноценно проследяване на всички движения на средства в сметките.
Система "Интернет клиент" или "Тънък клиент"
В момента интернет базирано отдалеченоповече от 50% от населението на страната използва банкови услуги. Повечето от руските банки вече използват тази система. Почти всяка банка има свой собствен уебсайт, откъдето можете да получите цялата необходима информация.
Система "Интернет клиент" или "Тънък клиент"(Интернет банкиране, уеб банкиране), не предполага инсталирането на допълнителен софтуер. За да работите в системата, е достатъчно да имате достъп до интернет. В личния акаунт всеки клиент има възможност да вижда данни в неговата сметка, да получава отчети, да плаща за услуги и да кандидатства за банкови услуги.
За удобство на работата са създадени мобилни версии, чрез които потребителят може да извършва същите операции от смартфона.
Система от телефон до клиент
Най-простият вид, който включва отдалечено банково обслужване, е предоставянето и обработването на информация по телефона. "Телефон-клиент" включва телефонно банкиране и SMS-банкиране.
Банковата услуга поема кол център, където можете да се свържете с представител на банката.
Схемата за обработка и предаване на информация има няколко възможности:
клиентът комуникира с оператора;
клиентът получава информация чрез гласовото меню;
клиентът получава информация чрез SMS банкиране;
Списъкът на предоставяните на клиента услуги е ограничен до: по телефона можете да получите само информацията, от която се нуждаете, и да въведете няколко типа приложения. По-нататъшните операции по осребряване или прехвърляне обаче изискват идентификация и лично присъствие.
АТМ-банкова услуга и използване на банкови услуги
Една от най-развитите РБ мрежи в Русиясчита за "ATM банкиране" и използването на банкови устройства - Те включват мрежа от терминали и банкомати. Нивото на най-често срещаните и разпознаваеми институции по брой на клонове и банкомати, Сбербанк държи, дистанционно банково обслужване, което се смята за един от най-развитите.
Развитие на RBS в Русия
В страните от близкото чуждо пространствоняколко стъпки, отколкото в Русия. В момента развитието на услугите за дистанционно банкиране е в някакво замразено състояние. Проблемът е, че нито банковата система, нито населението са готови за такива значителни промени. При малко променливо финансово положение прекомерните парични инвестиции ще бъдат неразумни. Голям брой населени места нямат нормален достъп до интернет, да не говорим за нивото на използване на компютър от по-старото поколение.
Такива иновации като видео комуникация със служителбанков или пълен преход към интернет банкиране, ще можем да видим в близко бъдеще, с изключение на Москва или големи регионални центрове. В момента използването на дистанционни банкови системи в Русия има за цел да подобри системата за сигурност и да постигне по-високо ниво на обслужване.
Недостатъци на RBS
Както и в други държави, руснацитеБанковата отдалечена услуга има един основен недостатък: тя е система за сигурност. Хакването на акаунт и открадването на средства от личен акаунт на всеки потребител за опитен програмист се счита за твърде лесно за печелене на пари. Въпреки факта, че банките непрекъснато усъвършенстват системата си, все още има измамници, които са в състояние да провалят всяка система за сигурност.
Долната линия е, че банката инвестирадостатъчно средства за защита на техните данни от нарушители, но в същото време, средствата на клиентите са подложени на атака. Това се дължи на факта, че в системата за защита на каналите на клиента се инвестира минимална сума, така че тези разходи се поемат от клиента.
</ p>>
