Правила за предоставяне на хотелски услуги в Руската федерация: общи разпоредби и процедури за предоставяне на услуги

Правилник на правителството на Руската федерацияпредоставянето на хотелски услуги »№ 1085 е взето през есента на миналата година. С този нормативен акт държавата направи някои промени по отношение на дейностите в сферата на обществените услуги. В статията са разгледани някои аспекти на хотелиерската индустрия.

Законодателни основи

Правилник на правителството на Руската федерацияпредоставяне на хотелски услуги ", всъщност одобри новите стандарти. В съответствие с тях предприемачи и други търговски организации трябва да осъществяват своята дейност, ако са свързани с хотелски услуги.

Стари разпоредби, включително "Правилапредоставянето на хотелски услуги в Руската Федерация "№ 490, които бизнес ръководителите бяха ръководили по-рано, бяха счетени за невалидни от тази резолюция, а други правни актове, регулиращи разглежданите граждански отношения, също бяха изменени от този правен документ. в стриктно съответствие със закона, Конституцията, но основната й цел е да се съобразят с изискванията на закона, който защитава правата на потребителите.

Нормативният акт бе подписан от председателя на правителството Д. Медведев.

Както е посочено по-горе, основният документ,според която одобрените нови правила за предоставяне на хотелски услуги в Руската федерация - това е законът, който защитава индивидуалните права на обикновените граждани (потребители). Този закон има за цел да защитава интересите на отделни лица. В същото време предприемачите, въпреки че са свързани с тази категория, нямат връзка с посочения правен акт. Не е включено в него и юридически лица. Основната същност на закона е да осигури лостове на контрол на държавата може да бъде надеждно защитава правата на потребителите или клиентите на услуги от недобросъвестни фирми. Разбира се, той предвижда и противодействие срещу потребителите, които злоупотребяват с предоставените им правомощия.

Един от клиентите на услугите може да се нарече лице,които използват услугите на хотелите. Това може да са туристи, бизнесмени и просто хора, които са отишли ​​на бизнес пътуване. След като се запознаят с правилата за предоставяне на хотелски услуги, издавани от правителството, изброените лица, както и други заинтересовани граждани, могат да получат цялата необходима информация, за да могат да защитават интересите си.

Обекти, предмет на действието

Нови правила за предоставяне на хотелски услуги вRF се разпространява, както може да се види от самото име, абсолютно за всички видове хотели. Освен това в Правилата за хотели се имат предвид други предмети, предназначени за настаняване на хора. Въпреки това, други средства за гостите не бива да се бъркат с къмпингите и детските лагери. Това е независима категория, върху която не се прилага действието на разглежданите Правила. Освен това, туристическите бази и другите младежки лагери не попадат под юрисдикцията на посочения нормативен акт. Не принадлежат на хотели и департаменти, както и апартаменти или стаи, които гражданите или организациите отдават под наем. Железопътните пасища и другите транспортни средства, в които са оборудвани леглата и в които наистина е възможно настаняване на хора, също не са регламентирани от Правилата.

Някои определения, използвани в Правилата

За да разберете някои от условиятазаконодателят по правило в нормативните документи дава обяснение на някои концепции, използвани в текстовете на тези актове. Същото се прави и в разглеждания документ. Правилата за предоставяне на хотелски услуги в Русия определят следните основни понятия:

1. Хотел, както и друго място заразположение. С тези думи се разбира сградата, нейната част, имотният комплекс, включително оборудването. Заедно тя трябва да бъде проектирана да извършва дейности в предоставянето на хотелски услуги.
2. Под хотелските услуги се разбира не само услуги за осигуряване на настаняване, но и други придружители.
3. Ако хотелът разполага с няколко стаи за настаняване е по-малко от 50 парчета, тогава се нарича малък хотел.
4. Цената на стая или стая включва разходите както за настаняване, така и за други услуги.
5. Потребителят по смисъла на обсъжданите правила еФизическо лице, което желае или вече е ползвало хотелски услуги. Такова лице не може да бъде организация или индивидуален предприемач. Потребителят ще бъде признат за такъв, ако използва хотела само за лични нужди.
6. Контрагентът се счита, напротив, за търговска организация или за частен предприемач, чиято дейност е хотелска услуга.
7. Правила за предоставяне на хотелски услуги в Русия,чиито разпоредби са задължителни за всички бизнесмени, определят понятието "клиент". Това лице означава не само гражданин, но и организация, физическо лице, което желае да използва или вече е използвало хотелски услуги, но в полза на потребителя. Практически изглежда така: организацията сключва договор за предоставяне на хотелски услуги с определен хотел. Съгласно това споразумение, хотелът се задължава да приема и поставя служители на тази организация (потребители). Има и други ситуации.
8. Резервацията в Правилата е реда на стая или място в стаята, направено предварително. Резервацията може да бъде направена както от клиента, така и от клиента.
9. Време за напускане - тази концепция означава времето, което е определено от хотела за влизане и излизане от гостите.

Общи разпоредби

Както обикновено, за хотели и други съоръжения,при спазване на гореспоменатите Правила се определят изисквания, които самите страни ще установят в споразумението помежду си. Има ситуации, при които индивидуалните изисквания регулират местните или федералните закони и разпоредби. Изпълнителят има право да извърши разглежданата дейност само ако има документ, който потвърждава, че на хотела е определена категория. Присвояването на тази категория е одобрено и от упълномощения орган, по-точно от Министерството на културата.

Цената за хотелски услуги в съответствие сзаконодателството не може да бъде различно за хората. То трябва да бъде същото, независимо от позицията в обществото, ранга или друга разлика. Въпреки това могат да бъдат установени ползи за определени категории граждани (например хора с увреждания или други социално уязвими сегменти от населението).

За собственика на проекта за хотел е напуснал законодателя правото да създават и да се установят правила за поведение и настаняване. Тези правила обаче не трябва да противоречат на законодателството на страната.

Правила за предоставяне на хотелски услуги в Русия,информацията за услугите, които са обсъдени в тази статия, трябва да бъде безплатна за проверка във всеки хотел. Те трябва да бъдат предоставени от изпълнителя на клиентите и потребителите по тяхна молба.

Информация за художника

Правила за предоставяне на хотелски услугиопределени изисквания за информация, достъпна за лица, които желаят да ги използват. На първо място, това се отнася до информация за самия хотел и за лицето, което го притежава. Затова законодателят реши, че изпълнителят е длъжен да предостави следната информация:

1. Заглавие, както и ако е налице, марката на хотела.
2. Адрес, на който е обект, както и намаляване на работата си време.

Изброените изисквания важат за хотелитекоито осъществяват дейността си под формата на организация (юридическо лице). Ако въпросният бизнес се управлява от отделен предприемач, той трябва да предостави следната информация:

1. Данни за отделния предприемач, които включват фамилното име, име и патроним.
2. Местоположение на дейността си.
3. Начин на работа на хотела.
4. Информация за държавната регистрация на бизнесмен.
5. Името на упълномощения държавен орган, който е регистрирал предприемача.

Цялата тази информация трябва да бъде публикувана предивхода на хотела или в лобито му, на мястото, където е регистрирана гостите. Например, на входа на хотела използвайте специални знаци или просто поставете знак на входната врата. Във фоайето можете да поставите посочената информация, например на рецепцията. Целият пункт на това разположение е, че потребителят може свободно да разкрие данните на изпълнителя.

Сервизна информация

Идентични изисквания важат за информацията.за услугите, предоставяни от хотела. Собственикът на хотела е длъжен да постави информация за тях във фоайето или на собствения си уебсайт. Съдържанието на тази информация се определя и от Правилата.

1. Данни на организацията или частния предприемач,включително номерата на телефонните му номера за контакт, адреса и подробностите за документа, въз основа на който той извършва дейността. Ако това е юридическо лице, то сертификатът, потвърждаващ вписването в Единния държавен регистър на юридическите лица, ако ИП е информацията, която се вписва в Единния държавен регистър на ПР
2. Ако хотелът е клон или друго структурно подразделение, тогава е необходимо да предоставите информация за организацията-майка, главното управление.
3. Информация за категорията, която е присвоена на хотела, както и организацията, която го е учредила.
4. Наличие или липса на сертифициране.
5. Разходите за живеене и видовете стаи (категории).
6. Основните услуги, предоставени от изпълнителя, са включени в цената.
7. Начин на плащане.
8. Списъкът на допълнителните услуги, предоставяни от хотела срещу такса, реда, в съответствие с който те могат да бъдат използвани.
9. Процедурата за резервиране на стаи и тегления.
10. Максималният период, в който даден наемател може да живее в хотел.
11. Списъкът на лицата, за които са установени обезщетения, и списъкът на самите обезщетения.
12. Списък на платените услуги, които се предоставят в институцията от трети страни.
13. Информация за часа на плащане.

Изброената информация е представена на руски, а по желание и на други.

Видове резервации

Собственикът на хотелската фирма има право да установи следните видове резервации в неговия имот:

1. Резервации с гаранция. Това означава, че администрацията на хотела си запазва място за госта и го чака в рамките на един ден от началото на времето за плащане. Ако потребителят не е влязъл в стаята, е закъснял за по-дълго време или е отказал номера, резервацията е анулирана и потребителят е таксуван за неактивен период от време.
2. Резервации без гаранция. При този вид резервация хотелът ще изчака клиента си само до определен час от деня, в който трябва да се придвижи. След това резервацията се прекратява.

Резервацията ще се счита за валидна.само след като клиентът или потребителят получи съответното уведомление от хотела. В този случай те могат да анулират резервацията, като отменят заявката. Този отказ обаче трябва да бъде направен в съответствие с правилата, определени от администрацията на хотела. Също така Правилата за предоставяне на хотелски услуги в Руската федерация № 1085 установяват правото на хотела да откаже на клиентите да резервират стаи, ако няма място на желаната дата.

Документи за сключване на договора

За да остане в хотела, гостът ще се нуждае само от един документ, който ще докаже неговата самоличност. Видовете такива документи обаче могат да бъдат различни. Това може да бъде:

1. Паспортът.
2. Свидетелство за раждане.
3. Чуждестранен паспорт.
4. Чуждестранен паспорт.
5. Документ, удостоверяващ, че гостът е лице без гражданство, както и потвърждаване на неговата самоличност.
6. Разрешение, издадено от оторизиран държавен орган, което дава право на пребиваване в Русия.
7. Разрешение за пребиваване.

Самият договор е изключителнов писмена форма, подписано от двете страни. В този случай текстът посочва цената, имената на страните, контактите им, информацията за хотелската стая, времето, в което гостът ще живее в тази стая. При желание може да се посочи друга информация.

Правила за предоставяне на хотелски услуги в Руската федерация,в заповедта за регистрация на местопребиваването се предвижда, че изпълнителят трябва да извърши регистрацията на лица, живеещи с него, в съответствие с разпоредбите на руското законодателство.

Някои условия

Хотели се занимават с обслужване на клиентиденонощно. По всяко време, през деня или през нощта, потребителите могат да използват услугите си. Не се забранява и отпътуване през нощта, както и входа. Въпреки това, законът предвижда изключение за хотели, в които има по-малко от петдесет стаи. При такива малки средства за настаняване собствениците имат право да определят свои собствени режими за издръжка. По принцип времето за плащане се определя от изпълнителя, като се вземат предвид характеристиките на региона, местоположението на обекта. Но както обикновено, периодът на тези часове се определя на 12 часа. С други думи, входното и изходното разстояние се извършват два пъти дневно. Във всеки случай, разликата между тях не може да бъде повече от два часа.

Правилата са определени и правото на собственикахотели определят максималния период, през който лицата могат да живеят в институцията. Процедурата за заплащане на стая, както и нейната цена, както и правилата за пребиваване не са регламентирани от закона. Затова всички тези действия са оставени от законодателя да избере организация или частен предприемач, предоставящ хотелски услуги.

Освен това може да се предложи настаняване в хотел.услуга не е на ден, а на час. Правилата за предоставяне на хотелски услуги в Руската федерация, чиято концепция е дадена по-горе, предвиждат, че ако е необходимо да се регулират цените на хотелските услуги, цената им не може да надвишава цената, определена за определена категория хотели. Това изискване е валидно само за всички важни събития или тържества, когато има приток на гости.

Разглежданият правен акт ограничава правото на собствениците на този бизнес да извършват всякакви други платени услуги на гостите срещу тяхната воля, ако тези услуги не са включени в цената на живота.

Необходими услуги

Следните хотелски услуги са безплатни или включени в цената.

1. Ако гостът се разболее, администрацията е длъжна да повика линейка и ако е необходимо, да се обади на други служби за спешна помощ.
2. Фасилити мениджмънт трябва да предостави безплатен комплект за първа помощ на своите клиенти.
3. Служителите са длъжни да въведат в стаята гости поща, която дойде на името им веднага след получаването им.
4. Ако желаят клиентите, персоналът на хотела трябва да се погрижи да събуди жителите в определения от тях час.
5. Без допълнително заплащане клиентите получават вряща вода, игли с конец, чинии, лъжици, вилици.
6. Други услуги, определени от администрацията.

селища

Плащане за хотелски услугипроизведени от госта само след реалната им доставка, т.е. в деня на заминаването. Въпреки това, ако бъдещият посетител няма нищо против, тогава такова плащане може да се извърши при сключване на договора, т.е. в деня на влизане. Изчислението може да се направи и частично. Администраторът на хотела или друго лице, което е отговорно за плащането, е длъжно да издаде на гостите при изчисляването си ваучер или друг законов документ. Изчисляването на плащането, което трябва да се извърши на клиента, се извършва съгласно определеното време за изплащане. Това означава, че ако времето за напускане е определено в 12 часа, тогава плащането се извършва през всичките 12 часа, дори ако гостът е отседнал в хотела само за три часа. Ако клиентът забави напускането на стаята, администрацията му начислява такса в съответствие с одобрените от нея правила. Ако клиентът е дошъл в хотела след 12 часа през нощта и напусне преди определеното от хотела време за плащане, плащането за престоя не може да надвишава половиндневното плащане.

отговорност

Правила за предоставяне на хотелски услуги в Руската федерация,Отговорността за спазването на която се поемат от всички страни, установява, че изпълнителят и гостът носят отговорност за вредите в предвидените от гражданското право случаи. Така, изпълнителят е отговорен за безопасността на имуществото на своя клиент, и за неправилното изпълнение на задълженията му може да бъде подведен под отговорност съгласно законите на Русия. Съответно гостът, който е причинил щети на хотелската собственост, също ще му възстанови.

Така че всеки гражданин, койтопланира да отиде на бизнес пътуване или по друга причина иска да остане в хотел, по-добре е внимателно да проучи правилата, обсъдени в тази статия, за да избегне някои неприятни моменти по-късно. Наред с другите неща, знаейки тези правила, можете спокойно да защитите правата си като потребител на хотелски услуги. В случай на нарушение може да се подаде жалба до упълномощен орган, който осъществява контрол върху стопанските субекти, които извършват този вид дейност.

</ p>>