Защо не мога да започна спор с Aliexpress?
Закупуване на стоки на сайта "Aliexpress" за дълго времестана част от ежедневието на много хора. В китайския онлайн магазин можете да намерите почти всичко: от малка барета до мебели. Издаването и заплащането на поръчка не е трудно. Всички процеси са прости и разбираеми дори за тези, които първо използват тази услуга.
Най-често клиентите се оплакват от времето за доставка. Парцелите от Китай могат да бъдат на път за няколко месеца, а понякога и напълно изгубени. В такива случаи модераторите на сайта дават възможност на купувачите да открият спор и да върнат някои или всички пари. Но понякога потребителите се оплакват, че не могат да открият спор за "Aliexpress". Не се паникьосвайте, най-често причината е технически проблем. Но понякога вината е на купувача.
"Не мога да открия спор с Aliexpress. В какви случаи купувачът е виновен?
Когато доставеният продукт се окаже лошкачеството, не съответства на описанието или изобщо не достига до местоназначението, купувачът има само един начин да върне парите: откриване на спор. Но някои потребители на този етап имат проблеми: не могат да открият спор за "Aliexpress". Преди да обвинявате техническата поддръжка на сайта, трябва да се уверите, че грешката не е извършена от купувача.
Потребителят не може да открие спор за "Aliexpress", ако:
- След изтичане на крайната дата на доставка на стоката повече от петнадесет дни и купувачът не поднови своето време навреме. В този случай транзакцията автоматично се закрива.
- При разглеждане на подробностите за поръчката купувачът случайно потвърди получаването на парцела. Сделката също е затворена, но е невъзможно да се открие спор.
- Купувачът няма да може да разчита на продължаването на спора, ако условията на продавача са случайно приети.
В такива случаи потребителите могат да оставят отрицателна обратна връзка на продавача, за да предупреждават други клиенти.
Как да отворите спор за "Aliexpress"? Системата за грешки е заета, опитайте отново късно
Много потребители се оплакват, че след подаване на молба за спор, сайтът издава съобщение за "заетостта" на системата. Как да открием спор за "Aliexpress" в този случай?
Можете да решите проблема по няколко начина:
- Изчакайте, докато системата започне да работи.
- Покана за техническа поддръжка.
Преди да се свържете с техническата поддръжка,потребителят трябва да се подготви за диалога. Купувачът трябва да направи екранни снимки на всеки етап от създаването на приложение за отваряне на спор и да запази снимките в отделна папка. Трябва да е екранна снимка на грешката.
Комуникация с оператора за техническа поддръжка
Смята се, че онлайн подкрепата е налична на руски език, но комуникацията с операторите ще се извършва само на английски език. Следователно можете предварително да отворите раздела "Google Транслейшън".
Има няколко трудности при комуникацията с операторите:
- Услугата не е денонощно, поради което отлагането на отговора е възможно.
- Времето за изчакване е три минути. По този начин, ако закъснението между съобщенията е повече от три минути, тогава потребителят ще "изхвърли" от чата.
Въпреки че операторите и да отговори на чужд език,техните копия са прости и разбираеми. Купувачите трябва да подготвят съобщения за отговор в същата форма: кратки и прости съобщения. Най-често след като се свържете с техническата поддръжка, проблемът се решава в рамките на един час.
Основните грешки при създаването на молба за откриване на спор
Когато парцелът се изгуби по време на транзита или стокитедоказано е с лошо качество, няма нужда да се предполага, че е възможно да се открие спор за "Aliexpress". Това не е възможно, а е необходимо. Но понякога при подаване на заявление купувачите правят малки грешки, които не позволяват завършването на процеса. По-долу са най-често срещаните от тях:
- В прозореца за съобщения се губят знаци на руски език. Езикът е английски.
- Не копирайте текста от преводача, по-добре е да го препечатате ръчно.
- В края на текстовото съобщение се препоръчва да поставите период.
- В зависимост от причината за спора потребителят трябва да добави към съобщението снимка или видео потвърждение.
- Необходимо е внимателно да се обмислят приемливите формати за прикачени файлове за снимки и видео, както и техният максимален размер.
- Ако купувачът иска да върне само част от парите, тогава частта от сумата се посочва след точката. Например, 5,30 долара.
- Потребителят трябва да позволи на сайта да показва изскачащи прозорци.
Внимателното прочитане на инструкциите ще ви помогне бързо да кандидатствате за възстановяване на дефектна или недостатъчна сума.
</ p>>